熊谷商工会議所　運営方針

激動する経済環境の中、会員及び地域商工業者（以下「お客様」）が主役である 「商工会議所」を実現するという認識のもと、ここに熊谷商工会議所の運営方針を定め、 お客様の立場に立った視点で改革を進め、確かなマネジメントシステムを構築します。 そして、あらゆる可能性に挑戦する気概を持ち、絶え間なき改善によって、 会議所会員及び商工業者の皆さまへ質の高いサービスを提供していきます。

１ お客様に最も基礎的なサービスを提供するより身近な機関として活動していきます
（１） お客様の立場に立った視点を大切にします
  1. お客様が何を望んでいるかを的確に把握し、業務改善に反映させます
  2. お客様が私達をどう評価しているかを常に意識し、研鑽に努めます
  3. 常に、お客様全体に対して公平であるかどうかを考えます
（２） 弾力的なマネジメントにより質の高いサービスを提供します
どの職員でも所定のサービスを提供できるシステムを構築し、運用します
（３） 効果的、効率的な資源の投入を行います
  1. お客様ニーズを尊重するとともに、費用対効果も意識しながら、効果的、効率的な経営資源の投入を行います
  2. 責任と権限を明らかにした体制を整備し、適正な経営資源の投入を確保します
２ 当商工会議所の基幹システムとして、有効な展開を図るため、変化を恐れず絶え間なき改善を行います
（１）現状に安住せず、お客様ニーズに沿った改革・改善に挑戦します
（２）評価システムとの一体的な運用を進め、最適な改善を進めます
（３）システムの改善にあたっては、情報の共有化を図り、組織のチームワークを発して臨みます
３ 改善の成果を検証するため、各部門、各階層で、適切かつ具体的な目標を設定し、お客様の意見や当商工会議所の自主性に基づいて、適宜見直しを行います
４ 運営方針を細目化し、業務の実態に即した展開を図り、すべての職員の参画とリーダーシップの発揮を進めます
５ 当商工会議所を取り巻く環境の変化やお客様ニーズの動向を捉え、適切に経営方針を見直します
平成２２年１１月１日
会頭　木島　一也

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